Chez Vélo Électrique Shop, nous voulons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat.
Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
1. Droit de rétractation (14 jours)
- Vous avez 14 jours pour nous informer de votre souhait de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
- Dans ce cadre, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée, afin que le renvoi soit entièrement gratuit pour vous (par courrier ou à un point de dépôt)
- Une fois le produit réceptionné et contrôlé, nous procéderons au remboursement intégral (y compris les frais de livraison initiaux, le cas échéant) dans un délai maximum de 14 jours.
2. Modalités de retour
Les retours doivent être effectués à l’adresse suivante :
Vélo Électrique Shop
3G Rue Robert Corvisier
77230 Saint-Mard
France
Selon le cas :
- Si vous utilisez l’étiquette de retour prépayée fournie par nos soins, les frais de retour sont entièrement à notre charge.
- Si vous décidez de renvoyer le colis par vos propres moyens, les frais seront avancés par vous puis remboursés après réception, dans la limite du tarif standard d’un envoi postal équivalent.
3. Conditions après le délai légal (jusqu’à 1 mois)
Après les 14 jours légaux, nous restons à l’écoute de nos clients.
- Vous disposez d’un délai supplémentaire d’un mois après votre commande pour demander un retour contre échange / bon d’achat.
- Chaque demande est étudiée au cas par cas. Nous nous réservons le droit d’accepter ou de refuser l’échange selon l’état du produit, sa disponibilité et les circonstances.
- Aucun remboursement ne sera accordé passé le délai légal de 14 jours, sauf accord exceptionnel de notre service client.
4. État des produits retournés
- Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine ou légèrement usé, complets, non endommagés et accompagnés de tous les accessoires éventuels (boîte, notice, câble, etc.).
- Si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations excessives (au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement), nous pourrons appliquer une retenue sur le montant remboursé.
5. Procédure pratique
Pour initier un retour :
- Contactez-nous à [email protected] ou via notre formulaire de contact : https://www.velo-electrique-shop.fr/contactez-nous/.
- Indiquez votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
- Nous vous transmettrons une confirmation ainsi que, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.
6. Délais de remboursement
Une fois le produit réceptionné et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent avec vous.
7. Questions et assistance
Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et remboursements :
Par téléphone : +33 7 56 91 66 71
Par e-mail : [email protected]
Par voie postale :
3G Rue Robert Corvisier, Saint-Mard, 77230
Via notre formulaire de contact : https://www.velo-electrique-shop.fr/contactez-nous/
