Foire aux questions
Notre F.A.Q.
Vous avez des questions avant ou après l’achat de votre vélo électrique ? Vous êtes au bon endroit. Cette foire aux questions a été conçue pour répondre aux interrogations les plus fréquentes de nos clients, qu’il s’agisse de caractéristiques techniques, de livraison, de garanties ou de services proposés. Chez Vélo Électrique Shop, nous avons à cœur de vous accompagner à chaque étape de votre expérience, en toute transparence et simplicité. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ici, notre service client se tient à votre disposition pour vous aider rapidement.
Puis-je bénéficier d’aides ou de subventions ?
Oui ! Selon votre commune ou région, vous pouvez bénéficier d’une aide à l’achat d’un vélo électrique, parfois cumulable avec des primes nationales. Ces aides peuvent aller de plusieurs centaines à plusieurs milliers d’euros.
Consultez notre page dédiée pour en savoir plus :
Livrez-vous en DROM-TOM ?
Oui, nous livrons également en Outre-mer. Pour les DROM-COM, les délais de livraison sont généralement compris entre 8 et 20 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs logistiques et géographiques.
Les frais de livraisons et le délai affiché s’actualise automatiquement lors du passage de la commande en fonction du modèle, de sa disponibilité et de l’adresse de livraison indiquée.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai moyen de livraison pour la France Métropolitaine est d’environ 3 à 7 jours ouvrés.
La livraison pour la France Métropolitaine est gratuite.
Pour les vélos en précommande ou personnalisés, ce délai peut être légèrement plus long (indiqué sur la fiche produit).
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, un e-mail vous est envoyé contenant toutes les informations de suivi. Si vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à consulter directement notre page de suivi de commande.
Si les informations affichées sont insuffisantes ou peu claires, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à [email protected].
Je n'ai pas reçu d'e-mail concernant le suivi
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de suivi dans un délai de 5 à 7 jours après votre commande, il est fort possible qu’il se trouve dans vos courriers indésirables.
Nous vous invitons à vérifier votre dossier de spams ou à effectuer une recherche avec l’adresse suivante dans votre boîte mail : [email protected].
Si malgré cela vous ne retrouvez pas notre message, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou directement par e-mail à [email protected].
Livrez-vous partout en France ?
Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine. Les frais de livraison sont offerts sur la majorité de nos vélos électriques. Nous proposons également la livraison en Corse et dans certains pays d’Europe, sous conditions.
Les frais de livraisons et le délai affiché s’actualise automatiquement lors du passage de la commande en fonction du modèle, de sa disponibilité et de l’adresse de livraison indiquée.
Que faire si mon vélo électrique a un problème ? (Entretien et réparation)
Nous assurons un service après-vente réactif et collaborons avec un réseau d’ateliers partenaires pour l’entretien et les réparations. En cas de souci, contactez notre support client avec votre numéro de commande : nous vous guiderons pas à pas.
Le vélo est-il livré monté ?
Nos vélos sont livrés pré-montés à 85 %. Il vous restera à monter quelques éléments simples comme les pédales, la roue avant ou le guidon (instructions fournies). Si vous préférez, vous pouvez faire finaliser le montage par un atelier ou un magasin local.
Le vélo électrique est-il garanti ?
Oui. Tous nos vélos électriques bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans. La batterie, le moteur et les composants électroniques sont également couverts par une garantie constructeur spécifique. Les détails sont précisés sur chaque fiche produit.
Ai-je besoin d’un permis ou d’une assurance pour rouler ?
Pour les vélos électriques standards (250W, assistance jusqu’à 25 km/h), aucun permis ni assurance n’est requis. Cependant, une assurance responsabilité civile est fortement recommandée. Pour les modèles plus puissants (type speedbike ou moto vélo électrique), une immatriculation, un permis AM et une assurance sont obligatoires.
